فرص وظيفية في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف بشركة إكستنسيا بالرياض
وظائف ممثل خدمة عملاء عبر الهاتف في شركة إكستنسيا
تُعد شركة المساندة للإسناد ومراكز الاتصال، المعروفة باسم إكستنسيا، من الشركات الرائدة في تقديم خدمات الدعم والتواصل مع العملاء. تعلن الشركة عن توافر فرص عمل واسعة في مجال خدمة العملاء، حيث تفتح أبوابها لأكثر من 200 متقدم سعودي الجنسية من الرجال والنساء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض.
تفاصيل المسمى الوظيفي
المسمى الوظيفي هو ممثل خدمة عملاء عبر الهاتف. يركز هذا الدور على تقديم دعم فوري وفعال للعملاء من خلال المكالمات الهاتفية، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
المتطلبات الأساسية للتقدم
- الجنسية السعودية.
- المؤهل الدراسي: الثانوية العامة أو ما يعادلها فأعلى.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط أو أعلى.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي.
مسؤوليات الوظيفة الرئيسية
يُتوقع من ممثل خدمة العملاء عبر الهاتف أداء مجموعة من المهام الحيوية التي تضمن سلاسة عمليات الشركة. من أبرز هذه المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة عبر الهاتف.
- حل المشكلات التقنية أو الإدارية التي يواجهها العملاء.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام الإلكتروني.
- تقديم اقتراحات لتحسين الخدمات بناءً على تجارب العملاء.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من اللباقة والاحترافية في التواصل.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل.
هذه المسؤوليات تتطلب مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل تحت الضغط، مع الالتزام بمعايير الجودة العالية التي تتبناها الشركة.
نظام العمل والدوام
يعمل الموظفون في هذا المنصب بنظام ورديات أسبوعية متغيرة، مع تخصيص 5 أيام عمل في الأسبوع. يسمح هذا النظام بمرونة في جدولة الورديات لتتناسب مع احتياجات الشركة والموظفين، مما يضمن تغطية شاملة لساعات العمل على مدار الأسبوع.
التخصصات المطلوبة والمهارات الإضافية
لا يشترط تخصص دراسي معين، إلا أن الخلفية في مجالات الاتصالات أو خدمة العملاء تُفضل. يُطلب من المتقدمين إظهار:
- قدرة على الاستماع الفعال والرد السريع.
- معرفة أساسية بأنظمة إدارة العملاء (CRM).
- التزام بسرية المعلومات الشخصية للعملاء.
- روح إيجابية وقدرة على التعامل مع حالات متنوعة.
كما يُشجع على تطوير المهارات من خلال البرامج التدريبية الداخلية التي تقدمها الشركة لتعزيز الكفاءة المهنية.
أهمية الدور في الشركة
يلعب ممثلو خدمة العملاء دوراً محورياً في نجاح إكستنسيا، حيث يمثلون الوجه الأول للشركة أمام عملائها. من خلال تقديم خدمة متميزة، يساهمون في زيادة الولاء وزيادة الحصة السوقية. الشركة توفر بيئة عمل داعمة تشمل تدريبات مستمرة، أدوات تكنولوجية حديثة، وفرص للترقي الوظيفي بناءً على الأداء.
كيفية التقدم للوظيفة
يتم التقدم من خلال إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المخصص. تأكد من تضمين جميع المعلومات الضرورية مثل المؤهلات والمهارات لزيادة فرص القبول.
هذه الفرصة تمثل بوابة للبدء في مسيرة مهنية ناجحة في قطاع الاتصالات والخدمات، مع إمكانيات نمو كبيرة في شركة رائدة مثل إكستنسيا. استغل هذه الفرصة لتطوير قدراتك ومساهمتك في بناء مستقبل أفضل.
