انضم إلى فريق إكستنسيا كممثل خدمة عملاء عبر الهاتف

تبحث شركة المساندة للإسناد ومراكز الاتصال، المعروفة باسم إكستنسيا، عن مواهب سعودية لشغل أكثر من 200 منصب في مجال خدمة العملاء. هذه الفرص الواسعة متوفرة في مدينة الرياض، وتستهدف الأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصل قوية واستعداد لتقديم دعم متميز للعملاء عبر الخطوط الهاتفية.

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

يُتوقع من الموظف في هذا الدور أن يقوم بتلقي المكالمات الواردة من العملاء، وفهم احتياجاتهم بدقة، وتقديم حلول فورية وفعالة للمشكلات المتنوعة. كما يشمل الدور تسجيل التفاعلات في النظام الإلكتروني، متابعة الشكاوى حتى الحل النهائي، وتعزيز رضا العملاء من خلال نصائح وقائية. بالإضافة إلى ذلك، يساهم الممثل في تحليل اتجاهات الاتصالات لتحسين الخدمات المقدمة، ويشارك في الاجتماعات الدورية لتبادل الخبرات مع الفريق.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

للتقدم لهذه الوظيفة، يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، حاصل على شهادة الثانوية العامة أو مؤهل أعلى يعادلها. يُشترط إجادة اللغة الإنجليزية على مستوى متوسط على الأقل للتعامل مع عملاء متنوعين، بالإضافة إلى القدرة على استخدام برامج الحاسب الآلي الأساسية مثل معالجات النصوص والجداول الإلكترونية. لا يُشترط خبرة سابقة، مما يجعل الفرصة مثالية للخريجين الجدد أو الذين يسعون لدخول سوق العمل.

تفاصيل نظام العمل

يعمل الموظفون خمسة أيام أسبوعياً في نظام ورديات متغيرة أسبوعياً، مما يوفر مرونة في جدولة الدوام ليتناسب مع الحياة الشخصية. هذا النظام يضمن تغطية شاملة لساعات الذروة، ويسمح بتوزيع العبء بشكل متوازن بين أعضاء الفريق. الشركة توفر بيئة عمل حديثة مجهزة بأحدث التقنيات في مراكز الاتصال، مع التركيز على السلامة والراحة.

التخصصات والمهارات المفضلة

رغم عدم اشتراط تخصص دراسي معين، يُفضل من لديهم خلفية في مجالات الاتصالات، إدارة العملاء، أو التسويق. المهارات الشخصية مثل الصبر، اللباقة في الحديث، والقدرة على حل المشكلات تحت الضغط هي العناصر الأساسية للنجاح. الشركة تقدم تدريبات أولية شاملة لتعزيز هذه المهارات وتطويرها، مما يساعد الموظفين على التطور المهني السريع.

فوائد الانضمام إلى إكستنسيا

توفر الشركة بيئة عمل داعمة تشمل تأمينات اجتماعية كاملة، إجازات مدفوعة، وبدل مواصلات. كما تُقدم فرص تدريب مستمر وبرامج تطوير مهني للانتقال إلى مناصب عليا مثل مشرف فريق أو مدير عمليات. الراتب التنافسي يعكس قيمة الجهد المبذول، مع إمكانية حوافز أداء إضافية بناءً على رضا العملاء.

كيفية التقديم والخطوات التالية

للاستفادة من هذه الفرصة، أعد سيرتك الذاتية بعناية وأرسلها إلى البريد الإلكتروني المخصص. سيتم مراجعة الطلبات فوراً، وسيتلقى المرشحون المؤهلون دعوة لمقابلة هاتفية أو شخصية. ابدأ رحلتك المهنية في عالم خدمة العملاء اليوم، وكن جزءاً من شركة رائدة في مجال مراكز الاتصال بالمملكة العربية السعودية.

هذه الوظائف تمثل بوابة لمستقبل مهني واعد، حيث يمكن للموظفين بناء خبرة قيمة قابلة للتسويق في سوق العمل. مع نمو قطاع الاتصالات، ستكون هذه التجربة خطوة أساسية نحو التميز. لا تفوت الفرصة للانضمام إلى فريق يقدر الابتكار والتفوق في الخدمة.