موظف خدمة العملاء في الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية

تدعو الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) الشباب السعوديين المؤهلين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء كموظفين متخصصين في تقديم الدعم الفني والاستشاري للعملاء من خلال مركز الاتصال الرئيسي بالرياض. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم توضيحات دقيقة حول المنتجات والخدمات الائتمانية مع الحفاظ على صورة الشركة كطرف محايد وموثوق.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

يتولى الموظف التنسيق اليومي للعمليات لضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية، كما يقوم بالرد على الاستفسارات الهاتفية والإلكترونية بشكل احترافي يعكس التزام الشركة بأعلى معايير الجودة. يشمل ذلك شرح مكونات التقارير الائتمانية للعملاء ومساعدتهم على فهمها بشكل كامل لتسهيل اتخاذ قراراتهم المالية.

كما يتضمن الدور تقديم الدعم الفني الفوري للعملاء في حال مواجهة مشكلات تقنية مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الجهات المختصة، بالإضافة إلى فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء والتأكد من إغلاقها ضمن المهل الزمنية المحددة. يساهم الموظف في معالجة النزاعات وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى مسؤولي حل النزاعات لضمان الامتثال للوائح الداخلية.

التخصصات والمؤهلات المطلوبة

تشترط الوظيفة الحصول على دبلوم أو مؤهل أعلى في تخصصات مناسبة مثل إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو تقنية المعلومات، مع إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة. لا يشترط وجود خبرة سابقة حيث توفر الشركة التدريب اللازم لتأهيل الموظفين الجدد.

بيئة العمل والمهارات المستهدفة

تتطلب الوظيفة الالتزام بسياسات السلامة والجودة والبيئة، والقدرة على إعداد التقارير الدورية بدقة، بالإضافة إلى مهارات التواصل الفعال والتحليل لتحديد اتجاهات العملاء واقتراح تحسينات تدعم زيادة رضا العملاء. كما يشارك الموظف في الترويج للمنتجات الاستهلاكية أثناء التواصل مع العملاء لتحقيق أهداف المبيعات.

توفر الشركة بيئة عمل مهنية متقدمة تعتمد على أحدث التقنيات في مجال المعلومات الائتمانية، مما يتيح للموظف تطوير مهاراته في خدمة العملاء وحل المشكلات ضمن قطاع مالي حيوي يخضع لإشراف البنك المركزي السعودي.